Chez Sporthetic, nous travaillons pour que chaque commande soit préparée et envoyée correctement. C'est pourquoi il est important que le client vérifie la marchandise au moment de la livraison et signale tout incident dans les délais indiqués dans cette politique.

Vérification de la commande à la livraison

Le client doit vérifier l'état extérieur des colis au moment de la livraison.

Si l'emballage présente des chocs, des déchirures, de l'humidité, une manipulation visible, un manque de colis ou tout signe de dommage, il faut mentionner l'incident sur le bon du transporteur avant d'accepter la marchandise.

Nous recommandons de photographier l'emballage avant de l'ouvrir, surtout en cas de dommages externes visibles.

Délai pour signaler les incidents

Tout incident lié à la commande doit être communiqué par écrit à Sporthetic dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Ce délai est nécessaire pour pouvoir gérer la réclamation auprès de l'opérateur logistique.

Sont considérés comme incidents, entre autres :

• Produit incorrect par rapport à la commande confirmée.

• Manque d'unités ou de références.

• Dommages causés pendant le transport.

• Différences entre la commande confirmée, le bon de livraison et la marchandise reçue.

Les communications effectuées hors délai ne pourront être acceptées, sauf si Sporthetic, à sa discrétion, accepte de les traiter.

Documents nécessaires

Pour pouvoir traiter un incident, le client doit fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ou de facture.

• Description détaillée de l'incident.

• Photographies de l'emballage extérieur.

• Photographies de l'étiquette de transport.

• Photographies du produit concerné.

• Photographies du bon de livraison ou des documents de livraison avec la réservation faite auprès du transporteur, le cas échéant.

• Indication des références et des unités concernées.

Sporthetic pourra demander des informations supplémentaires si nécessaire pour vérifier l'incident.

Incidents acceptés

Sporthetic examinera chaque cas et, si l'incident est dûment justifié, pourra proposer une solution adaptée selon la nature du cas.

La solution pourra consister en la réexpédition de la marchandise concernée, l'envoi de la référence correcte, l'émission d'un avoir ou toute autre solution expressément convenue avec le client. Les avoirs seront gérés comme une note de crédit applicable aux achats ou factures futures, sauf accord exprès contraire.

Garantie des produits

Chaque produit bénéficie de la garantie de son fabricant ou de sa marque, selon les conditions propres à chacun. Si vous avez un incident de garantie avec un produit, contactez-nous et nous vous indiquerons comment le gérer avec le fabricant.

Échanges et retours commerciaux

Aucun échange ni retour commercial n'est accepté.

Par conséquent, aucun échange ou retour ne sera accepté pour des raisons telles qu'une erreur dans le choix des tailles, modèles, couleurs, quantités ou références, un changement d'avis, un manque de rotation commerciale, un excès de stock, des annulations après la préparation de la commande ou toute autre cause non imputable à Sporthetic.

Envois non autorisés

Aucune marchandise retournée sans autorisation écrite préalable de Sporthetic ne sera acceptée.

Tout colis envoyé sans autorisation pourra être refusé, renvoyé à l'expéditeur ou mis en attente de gestion, les coûts logistiques générés pouvant être répercutés au client.

État de la marchandise

Dans le cas où Sporthetic autorise le retour de marchandise pour un incident accepté, les produits doivent être dans le même état que lors de leur réception, sans usage, sans manipulation inappropriée, avec leurs étiquettes, emballages, accessoires et documentation correspondante.

La réception de la marchandise dans nos locaux n'implique pas l'acceptation automatique de l'incident. Sporthetic examinera le produit reçu et confirmera la résolution correspondante une fois le cas vérifié.

Coûts liés aux incidents

Lorsque l'incident est imputable à Sporthetic ou au transport engagé par Sporthetic et dûment prouvé, Sporthetic prendra en charge la solution appropriée selon le cas, y compris les frais de retour qui pourraient être autorisés.

Lorsque l'incident résulte d'erreurs, d'omissions, de manipulation, de stockage inadéquat, de retards dans la communication, de données incorrectes fournies par le client ou de retours non autorisés, les coûts logistiques ou de gestion qui pourraient en découler seront à la charge du client.