En Sporthetic trabajamos para que cada pedido sea preparado y enviado correctamente. Por ello, es importante que el cliente revise la mercancía en el momento de la entrega y comunique cualquier incidencia dentro de los plazos indicados en esta política.

Revisión del pedido en la entrega

El cliente debe revisar el estado exterior de los bultos en el momento de la entrega.

Si el embalaje presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible, falta de bultos o cualquier señal de daño, debe dejar constancia de la incidencia en el albarán del transportista antes de aceptar la mercancía.

Recomendamos fotografiar el embalaje antes de abrirlo, especialmente si se observan daños externos.

Plazo para comunicar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con el pedido debe comunicarse por escrito a Sporthetic dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía. Este plazo es necesario para poder gestionar la reclamación frente al operador logístico.

Se consideran incidencias, entre otras:

• Producto incorrecto respecto al pedido confirmado.

• Falta de unidades o referencias.

• Daños ocasionados durante el transporte.

• Diferencias entre el pedido confirmado, el albarán y la mercancía recibida.

Las comunicaciones realizadas fuera de plazo no podrán admitirse, salvo que Sporthetic, a su criterio, acepte tramitarlas.

Documentación necesaria

Para poder tramitar una incidencia, el cliente debe facilitar la siguiente información:

• Número de pedido o factura.

• Descripción detallada de la incidencia.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías de la etiqueta de transporte.

• Fotografías del producto afectado.

• Fotografías del albarán o documentación de entrega con la reserva realizada al transportista, si corresponde.

• Indicación de las referencias y unidades afectadas.

Sporthetic podrá solicitar información adicional si fuera necesaria para verificar la incidencia.

Incidencias aceptadas

Sporthetic revisará cada caso y, si la incidencia queda debidamente acreditada, podrá ofrecer una solución adecuada según la naturaleza del caso.

La solución podrá consistir en la reposición de la mercancía afectada, el envío de la referencia correcta, la emisión de un abono o cualquier otra solución acordada expresamente con el cliente. Los abonos se gestionarán como nota de crédito aplicable a futuras compras o facturas, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

Garantía de los productos

Cada producto cuenta con la garantía de su fabricante o marca, según las condiciones de cada uno. Si tienes una incidencia de garantía con un producto, contáctanos y te indicaremos cómo gestionarla con el fabricante.

Cambios y devoluciones comerciales

No se aceptan cambios ni devoluciones comerciales.

Por tanto, no se admitirán cambios o devoluciones por motivos como error en la selección de tallas, modelos, colores, cantidades o referencias, cambio de opinión, falta de rotación comercial, exceso de stock, cancelaciones posteriores a la preparación del pedido o cualquier otra causa no imputable a Sporthetic.

Envíos no autorizados

No se aceptará mercancía devuelta sin autorización previa por escrito de Sporthetic.

Cualquier paquete enviado sin autorización podrá ser rechazado, devuelto al remitente o quedar pendiente de gestión, pudiendo repercutirse al cliente los costes logísticos generados.

Estado de la mercancía

En caso de que Sporthetic autorice la devolución de mercancía por una incidencia aceptada, los productos deben encontrarse en el mismo estado en que fueron recibidos, sin uso, sin manipulación indebida, con sus etiquetas, embalajes, accesorios y documentación correspondiente.

La recepción de mercancía en nuestras instalaciones no implica la aceptación automática de la incidencia. Sporthetic revisará el producto recibido y confirmará la resolución correspondiente una vez verificado el caso.

Costes derivados de incidencias

Cuando la incidencia sea imputable a Sporthetic o al transporte contratado por Sporthetic y quede debidamente acreditada, Sporthetic asumirá la solución que corresponda según el caso, incluidos los costes de la devolución que en su caso se autorice.

Cuando la incidencia derive de errores, omisiones, manipulación, almacenamiento inadecuado, retrasos en la comunicación, datos incorrectos facilitados por el cliente o devoluciones no autorizadas, los costes logísticos o de gestión que puedan generarse serán responsabilidad del cliente.